1. Hem
  2. /
  3. Kundtjänst
  4. /
  5. Bedrijfsprofiel Bax Music

Bax-shop Företagsprofil

Bax-shop

För ett antal år sedan var ett lager med en yta på 177 600 kvadratmeter och mer är 30 000 musikrelaterade produkter något som den äldsta av bröderna Bax inte hade en tanke på.

Den drömmen började när han, som tioåring byggde sin första discolampa. Vilket egentligen var en stor utmaning för en pojke som fortfarande gick i grundskolan, men resultatet blev lysande. En ljuseffekt med fyra blinkande lampor i olika färger. Han kunde lika gärna byggt en dammsugare, men det hade inte gett honom någon tillfredsställelse. Musik var redan då hans stora intresse och musik är nu hans passion.

Sex år senare började bröderna Bax, med fem års ålderskillnad, att uppträda som dj:s på olika sorters fester och partys. Många som deltog i dessa fester och partyn sade att kvällen inte började förrän bröderna Bax började att spela. De hade investerat mycket tid, pengar och möda för att införskaffa all den utrustning de behövde för sina shower, att de tyckte att det var synd och skam att det bara stod och samlade damm när de inte uppträdde. De bestämde sig för att hyra ut sin egen utrustning till andra djs för ett överkomligt pris och sedan den dagen kunde man hyra dj-utrustning av bröderna Bax.

 

Internet

1998 hyrde bröderna Bax för första gången ut ljudutrustning. Efterfrågan ökade och efter ett tag kom de på att om uthyrning av ljudutrustning kunde vara så roligt, kunde det kanske vara roligare att sälja den. 2004 knackade de på dörren hos den första leverantören, men det lyckades inte. Det är trots allt inte lätt att hitta en leverantör som vill lita på två unga studenter som aldrig sålt en enda högtalare i hela sitt liv. Trots detta var bröderna Bax övertygade om att de kunde skilja sig ifrån mängden och 2005 kom lösningen - Internet.

2005 var internet fortfarande rasande populärt, men att handla varor online hade inte riktigt etablerat sig. När de berättade om sina planer på att sälja dj-, PA- och ljudutrustning för tusentals kronor på internet skrattade folk åt dem. Som tur var visste bröderna Bax precis vad potentiella kunder behövde och letade efter; och det visste även en smart leverantör, som gick med på att samarbeta med dem. När allt detta var ordnat började duon att sätta ihop en webshop och hyrde ett 500 kvadratmeter stort lager. Inom ganska kort tid skickade de varor till både när och fjärran och Bax-Shop var fött.

 

Musikaffären

Fem år senare hade Bax-shop 80 anställda och deras webshop hade blivit känd inom dj-världen. Att lägga till gitarrer, basgitarrer, trummor, keyboards och digitalpianon var nästa logiska steg. Denna gång var frågan många ställde sig, behövs det egentligen ännu en musikaffär och lönar det sig? I vilket fall som helst, var det vad leverantörerna sade och även om allt hade gått över förväntan så långt, var de inte övertygade att detta skulle lyckas. Bax-shop var övertygade och bestämde sig för att visa var och en vad deras passion och kärlek till musik kunde åstadkomma. Detta ledde till en webbsida som blev till ett paradis för musiker, dj:s och producenter. Kunderna behövde inte åka hemifrån, de behövde inte lyfta tunga saker. Producenter kunde beställa ifrån sin studio och få allt levererat dit, vilket satte en helt ny standard. Bax-shop erbjöd nu både en webshop och en komplett fysisk affär på internet, och att säga att satsningen inte gav frukt skulle vara ett underskattande. Det hela gav ett fantastiskt resultat. Fler och fler tillverkare och märken, både stora och små, ville vara med och dela på internetkakan.

Även efter all denna framgång har Bax-shop ambition. Team Bax-shop är endast nöjda när kunderna är 100% tillfredsställda. Bax-shop använde sig en tid av externa partners för olika kundtillfredsställande lösningar, men ofta var resultatet i bästa fall mediokert. En webbsida för surfplattor/smartphones samt en företagsfilm skapades av externa samarbetspartners, men passerade inte Bax-shops interna kvalitetskontroll. Det var nedslående investeringar, men Bax-shop hittade återigen lösningen: en egen foto/videostudio, utveckla sin egen mjukvara samt bygga upp en egen intern avdelning med översättare. Bax-shop skulle göra allt på sitt eget sätt. Det hade ju fungerat hittills.

 

Service

Med en ny känsla av självförtroende fortsatte Bax-shop att växa och expandera. Idag är vi starkare än någonsin och är mycket glada över att kunna erbjuda ett fulladdat servicepaket. Några exempel som vi är mycket stolta över att kunna erbjuda är 60 dagars pengarna tillbaka garanti, vår egen 3 års Baxgaranti, gratis returer och om du beställer innan kl. 16:00, levereras beställningen inom 2-3 arbetsdagar.

Med över 400 anställda och mer än 600 märken väljer otaliga musiker, dj:s och producenter att handla sin utrustning hos Bax-shop. Vi kunde lika gärna kunnat satsa på dammsugare eller tvättmaskiner, men det hade nog inte gått lika bra. Musik är vår passion!

 

Online

Bax-shop är väldigt närvarande online, och tack vare att vi alltid tittar väldigt kritiskt på vår webshop så kan vi alltid utveckla och förbättra oss för att kunna stå till kundens tjänst och fylla deras behov. Som musiker vet vi själva att välja ut utrustning i en fysisk affär är en upplevelse i sig, men vi vet också att alla kanske inte vill göra detta för allt man behöver. Därför är det oerhört viktigt för oss att erbjuda våra kunder den bästa möjliga webshop som vi bara kan. Det innebär att vi förser våra kunder med en utbredd produktinformation, produktbilder i High Resolution, 360-graders bilder och personliga råd från våra produktspecialister. Allt detta gör vi så att du som kund kan hitta just den produkt du behöver. Och eftersom Bax-shop har varit med ifrån början, så är vi väl införstådda med alla "dos and don´ts" när det gäller internethandel.

 

Kundtjänst

Vi är alltid glada att kommunicera direkt med våra kunder. Oavsett om det är via telefon, e-mail eller sociala medier, lyssnar vi uppmärksamt till behov och önskemål. Våra kunder är de som inspirerar oss till att kunna förbättra och utöka vår service, och tack vare öppna kommunikationer vet vi precis vad våra kunder vill så att vi kan leverera det.

Varje år skickar vi mer än 380 000 paket, och vi gör det snabbt. Det betyder att beställningar som görs innan klockan 16:00, levereras inom 2-3 arbetsdagar. Det är även viktigt att veta att vår service inte slutar där. Vi erbjuder även en 60 dagars pengarna tillbaka garanti, så du har gott om tid att testa produkten för att kunna bestämma om den är precis exakt vad du behöver. Skulle det visa sig att varan inte lever upp till dina krav, kan du enkelt skicka tillbaka den utan extra kostnad. Vi vet att våra kunder värderar det där lilla extra, eftersom vi ser många positiva recensioner om detta på Trustpilot. Tack vare feedback från våra kunder, kan vi fortsätta att utveckla både oss och vår service så att vi kan erbjuda våra kunder en ännu bättre shoppingerfarenhet.

 

Anställda

Vi vet att handling säger mer än ord tusen ord, och med 420 specialister, står vi redo att hjälpa dig både dag och natt. Team med kundtjänstmedarbetare, översättare, försäljare, programmerare, designers och lagerarbetare är alla lika viktiga när det gäller att erbjuda den ultimata Bax-shop erfarenheten, som våra kunder är så entusiastiska över.

Ifrån kontor till lager, alla som arbetar hos Bax-shop hjälper till att skapa den unika Bax-shop erfarenheten!

Med 28 års medelålder har Bax-shop en ung, fräsch, innovativ och målinriktad grupp av specialister som fokuserar på framtidens musik. Tack vare detta, kan våra kunder alltid lita på relevanta personliga råd. Vi tänker inte råda en krogägare som vill höja sin krogs image till att investera i några dumheter som till exempel en uppblåsbar tomte eller en självlysande palm. På samma sätt tänker vi inte lura en student som vill ha ett par hyggliga hörlurar, att köpa ett par monitorhörlurar ur det högsta segmentet som passar i högsta kvalitetens studio.

Chansen är stor att du hittar all information du behöver i produkttexten, vilken är fylld med relevant information som attraherar mer än en miljon besökare i månaden. Oavsett detta, skulle du har några produktrelaterade frågor eller vill du ha ett personligt råd, är vårt mål att alltid försöka hjälpa dig och svara snabbt och med rätt information på alla dina frågor.

 

Bax @ Sociala Media

Vi ser till att våra kunder når oss, och med dagens sociala medier, betyder det att vi finns att hitta på Facebook och Twitter. Vi tycker inte bara att det är roligt att läsa all respons och få se bilder på kunder med sin nya utrustning, utan vi vill även vara tillgängliga för att hjälpa dig med tekniska frågor och frågor som gäller beställningar på den kanal som är bäst för dig. Dessutom ger vi här även information om giveaways och eventuella rabatter.

 

Lager

Bax-shop har ett lager med mer än 30 000 olika produkter som vi gärna vill sälja. Det är viktigt för oss att kontinuerligt arbeta med vårt lager så att vi kan erbjuda våra kunder snabba leveranser. Vårt lager rymmer allt från de största högtalarna till de minsta skruvarna och muttrarna, som lokaliseras snabbt och korrekt och packas av vår motiverade lagerpersonal och de har även en unik sorteringsmaskin som hjälper till att höja effektiviteten. Allt detta formar en arbetsmiljö där vi kan jobba snabbt och väldigt effektivt för att se till att alla beställningar skickas på utsatt tid.

 

Produktomfång

Vi är oerhört kritiska när det gäller vårt produktomfång, och det reflekterar vår specialisering när det gäller gitarrer, trummor, studioutrustning, dj-utrustning, pro audio & belysning, keyboards, syntar, audio-visuell utrustning och blåsinstrument. För oss är det viktigt att hålla vårt sortiment uppdaterat och att vi kan leverera så mycket som möjligt från vårt eget lager. Vi har mer än 30 000 olika varor i vårt lager och det ökar för var dag, så att vi får lov att först av alla erbjuda alla nya produkter när de släpps. Tack vare mycket goda kontakter med leverantörer, är vi många gånger de som först får tillgång till nya produkter när de släpps på marknaden.

 

Musikmässor

Eftersom vi vill vara de första att erbjuda de senaste nyheterna om den senaste musikutrustningen, tar vi oss dit där nyheterna släpps, tillsammans med vårt filmteam. Vi åker till de största mässorna, bland annat NAMM i Anaheim, Kalifornien och Musikmesse i Frankfurt, Tyskland. Detta ger inte bara de största nyheterna, utan du kommer att märka att under dessa perioder kommer vi att uppdatera vår webshop med hundratals nya produkter och vi kommer naturligtvis även att dela denna erfarenhet med dig eftersom vårt filmteam är med. Det enda du behöver göra är att spara, oavsett om du är en dj, producent eller musiker - det kliar alltid i fingrarna efter ny utrustning.

Bax-shop besöker varje år NAMM Show i Anaheim och Musikmesse/Pro Light & Sound i Frankfurt.

 

Märken

Trots allt räcker det inte bara med att besöka mässor för att kunna erbjuda ett komplett sortiment. Därför ser vi alltid till att låta nya märken hitta sin väg till vår magentafärgade webshop. Det handlar inte bara om populära produkter, utan även om exklusiva modeller som bland annat dj-sets ifrån Pioneer, exklusiva Fender Factory Special Run gitarrer och till och med en 24 karats guld Moog synthesizer.

Vi erbjuder råd över alla våra produkter på många olika sätt. Alltifrån uttömmande produktsidor med information över allt ifrån funktionalitet, passande tillbehör och personliga råd ifrån våra vänligt sinnade kundtjänstspecialister. Det är vårt nöje att få arbeta tillsammans med dig, för att hitta rätt lösning till dina önskemål, behov och budget.

 märken

 Läs de senaste nyheterna

 

Transport och leverans

När man väl har bestämt sig att beställa något, så vill man ha det så fort som möjligt. Det gäller oss alla.

Vi på Bax-shop förstår detta och därför gör vi vårt yttersta för att leverera din beställning så snabbt vi kan. Beställningar utförda innan klockan 16:00 på en arbetsdag, levererar vi inom två till tre arbetsdagar. Vi vill även försöka hålla leveranskostnaderna nere, så vid beställningar upp till 1850 kr tillkommer en fraktavgift på 140 kr, leveranser över 1850 kr skickas gratis.

Att skicka snabbt är inga problem, men att skicka snabbt och säkert är en annan sak. De flesta av våra produkter skickas i våra egna Baxkartonger, som är fyllda med luftfyllda påsar som optimalt skyddar din beställda vara. Ömtåliga produkter som bland annat gitarrer, hårddiskar och lampor skyddas ordentligt under transporten. Det finns inget värre än att behöva vänta på något och när man öppnar kartongen så är det trasigt.

 

 Läs mer om frakt

 Läs mer om fraktkostnader

 Läs mer om leveranser

 

Garanti- och prova på period

Hos Bax-shop har vi vår egen After Sales-avdelning samt en intern teknisk service för mindre reparationer. Vi vet att det inte är speciellt roligt att behöva skicka tillbaka en defekt produkt, så vi vill försöka göra det så enkelt som möjligt. Du kan gratis skicka tillbaka en produkt inom 30 dagar, och om det visar sig att produkten gått sönder inom denna period, skickar vi en ny tillbaka. Vi erbjuder även en 3 års Baxgaranti på samtliga produkter (förutom förbrukningsvaror samt produkter som endast omfattas av fabriksfelsgaranti). Förutom detta erbjuder vi även en 60 dagars prova på period, så att du har tillräckligt med tid att bestämma dig för att varan är precis exakt det du söker.

 Läs mer om garantier och returer

 

 

Bax-shop.se | Spotlights